Contact centers: estudo indica aumento do uso de soluções IP.

fonte: Convergência Digital - Canal VoiP

De acordo com estudo realizado pela Frost & Sullivan, empresa internacional de consultoria e inteligência de mercado, como um número cada vez maior de contact centers está percebendo os benefícios das soluções de protocolo de internet (IP) e interactive voice response (IVR) e há maior aceitação dos usuários, as empresas devem adotar estas ferramentas mais fortemente, levando o mercado de contact center a um novo patamar. Ainda segundo o levantamento, a alta penetração da Internet e o aumento do uso de programas de instant messaging e e-mail são os principais fatores que causam a busca por novas tecnologias.

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